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Fichiers électroniques 

Le fichier électronique vous permet d’imprimer à la maison ou dans les magasins qui offrent ce service. Vous pouvez également partager le fichier sur les médias sociaux. Vous pouvez faire l’achat d’une seule pose OU de toutes les poses. 

 

· Comment vais-je recevoir le fichier numérique?

Ils sont envoyés via We Transfer à l'adresse courriel que vous nous fournirez.

 

· Quand vais-je recevoir mes fichiers numériques?

Les fichiers numériques sont traités dans les mêmes délais que les photos imprimées, soit 2 à 4 semaines après la date limite. 

 

· Que faire si je ne reçois aucun courriel de votre part?

Il se peut que notre courriel se soit retrouvé dans vos courriels indésirables (spam/junk mail). Assurez-vous de vérifier ce dossier avant de communiquer avec nous. Il est aussi possible que l’adresse courriel fournie n’était pas la bonne. Communiquez avec nous pour recevoir votre commande.

 

· Pourquoi des frais de retard me sont-ils facturés lors de mon achat de fichiers numériques?

Puisque vous avez passé votre commande après la date limite, ces frais comprennent la manipulation et le temps supplémentaire nécessaire au traitement de votre envoi, séparément du reste de l’école/cpe. 

 

Ensembles 

 

· Est-ce possible de modifier les formats d’un ensemble?

Tous les ensembles doivent être commandés tels quels, sans modifications. 

 

· Quelle est l’unité de mesure de vos photos?

Tous les formats sont en pouces et approximatifs. 

 

· La photo a été prise à la verticale, mais je la voudrais en format horizontal. 

Sur l'enveloppe dans la partie remarques/notes/commentaires indiquez que vous aimeriez l'image recadré horizontalement ou verticalement ainsi que le # de l'image.

 

Retard : Commandes après la date limite 

Veuillez noter que l’école n’acceptera plus d’enveloppes après la date limite. Vous avez jusqu’à la fermeture de l’école/cpe cette journée-là pour apporter votre enveloppe. 

· Est-il possible de commander après la date limite?

Oui, nous conservons les fichiers très longtemps. Cependant, des frais de retard seront ajoutés à votre facture. Votre commande vous sera envoyée par la méthode la plus rapide (école/cpe ou domicile). 

· Comment puis-je passer ma commande après la date limite?

En déposant votre enveloppe dans la boite de retard directement au studio, situé au 147, boulevard Lorrain. 

· Est-il possible de passer à votre bureau pour récupérer notre commande au lieu de la livraison à domicile?

Nous ne sommes pas toujours disponibles en personne au studio, il n’est donc pas possible de venir chercher en personne votre commande. 

Délais de livraison 

· Une fois ma commande placée, dans combien de temps vais-je recevoir les photos?

Pour tout achat avant la date limite, les photos sont livrées à l’installation de 2 à 4 semaines plus tard. Pour les achats effectués après la date limite, veuillez prévoir jusqu'à 8 semaines. Votre commande vous sera envoyée par la méthode la plus rapide (école/cpe ou domicile). 

Photos de groupes 

Nous offrons gratuitement une copie de la photo de groupe à chaque enfant. Les photos sont remises à l’enseignant/éducatrice, qui en fait la distribution. Vous pouvez vous informer auprès de celui-ci. Toutefois, si vous désirez une copie supplémentaire, le cout est de 10$ par copie. 

Retouches 

Prenez note que nous ne modifions pas l’aspect physique des visages, les lunettes (redressement), les vêtements. Nous retouchons par contre les petites égratignures et les bobos. Si vous avez des demandes, vous pouvez les formuler dans la partie remarques/notes/commentaires de l'enveloppe.

 

Photos d'extras dans l'enveloppe

Si nous n'avons pas réussi à limiter nos choix à 3 photos (enfant "gripette" et comique) il y a d'autres choix dans l'enveloppe. Si vous aimeriez commander une image dans l'enveloppe, inscrivez clairement sur le devant de l'enveloppe le numéro de la photo voulue.    

 

Contact

Nous avons tenté de répondre aux questions les plus courantes dans ce document. Si toutefois la vôtre demeure sans réponse, communiquez avec nous au 819-962-6034. Les meilleurs moments pour nous parler sont de 13 h à 17 h. Si toutefois notre boite vocale vous accueille, laissez-nous un message détaillé. Nous pourrons vous donner la réponse par retour d’appel, parfois directement sur votre boite vocale si nécessaire.